お客さまから多く寄せられる質問と、その回答をまとめました。
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よく見られている質問
- ［No.5063］アカウントがロックされてしまいました。
- ［No.5534］「でんきMYページ」にログインできません。ログインID・PWを忘れた際はどうすればよいですか。
- ［No.2802］支払いの期限が過ぎたらどうなりますか。
- ［No.0115］請求スケジュールを教えてください。
- ［No.0785］電気料金支払いのクレジットカードを新しいクレジットカードに変更したいのですが、どうすればよいですか。
- ［No.8437］電気料金の支払い方法を、口座振替からクレジットカードへ変更したいです。
- ［No.1192］コンビニの振替票が送られてきました。
- ［No.5864］『idemitsuでんき』に申し込む際に、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか。
- ［No.9390］クルマ特割とは何ですか。
- ［No.5776］解約手数料や違約金はありますか。
2.電気一般
3.品質・停電
4.料金プラン
- ［No.5776］解約手数料や違約金はありますか。
- ［No.2573］対象のアンペア・契約容量を教えてください。
- ［No.0713］現在、地域電気事業者の従量電灯以外のメニューを契約していますが、申し込みはできますか。
- ［No.1638］法人でも申し込みはできますか。
- ［No.0651］低圧電力（動力など）の契約がありますが、申し込みはできますか。
- ［No.2127］idemitsuでんきを契約できるエリアはどこですか。
- ［No.9229］現在、旧一般電気事業者の選択約款（電化上手等）を契約していますが、『idemitsuでんき』に切り替える際に注意点はありますか。
- ［No.0077］『idemitsuでんき』への切り替えで、工事費や手数料がかかるなど、 デメリットはありませんか。
- ［No.6773］『idemitsuでんき』へ切り替えると、電気代は安くなりますか。
- ［No.6325］「低圧電力」や「従量電灯C」、他の新電力会社のプランからも『idemitsuでんき』に切り替えられますか。
- ［No.6447］（関西または中国、四国電力エリアで）申し込みしたいのですが、ＳプランＡとＢどちらで申し込みしたらよいですか。
5.クルマ特割
6.ガソリンコース
- ［No.7155］ガソリン割引は、どのように適用されるのですか。カードを作る必要はありますか。
- ［No.4899］割引単価や給油量の上限を教えてください。
- ［No.2469］ガソリンコースの給油割引は、apollostationのカードを作らないと受けられませんか。
- ［No.1095］apollostationのカードを作りたいのですが、どうすればよいですか。
- ［No.6304］契約成立後のガソリン割引は、いつから開始されますか。
- ［No.2742］ガソリン割引と出光のカードのおトクは、併用できますか。
- ［No.1566］Bizカードを特割カードとして登録できますか。
- ［No.6158］DrivePay に登録したカードを特割カードに登録しましたが、ガソリン特割は適用されますか。
- ［No.5257］家族カードでガソリン割引は受けられますか。
- ［No.1330］「特割カード」にシェル-Pontaクレジットカードを登録しましたが、ポイントは今までどおり貯まりますか。
- ［No.6321］電気料金の支払いに利用するクレジットカードと「特割カード」は、同じでないといけませんか。
- ［No.6794］特割カードを登録（または変更）したいです。
- ［No.4612］ガソリン割引の上限給油量はどの期間で算定されますか。
- ［No.6266］「ガソリンコース」の給油割引はハイオク100ℓ,レギュラー100ℓ,軽油100ℓそれぞれ適用されますか。
- ［No.2278］idemitsuでんきを複数契約しているのですが、1枚のカードを複数の契約の特割カードとして登録することはできますか。
- ［No.1206］ガソリン・軽油の割引が適用になるサービスステーションを検索したいです。
- ［No.3967］ガソリンコースを登録したのですが、給油割引が適用されません。どうしたらよいですか。
- ［No.5522］EVコースとの併用はできますか。コースの変更はできますか。
- ［No.5707］ガソリン・軽油の割引は、全国すべてのapollostationで適用になりますか。
7.EVコース
8.お申し込み手続き
- ［No.5864］『idemitsuでんき』に申し込む際に、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか。
- ［No.6955］電力会社の切り替えの申し込みの際に何が必要ですか。
- ［No.2786］申し込みに記載する地点番号（供給地点特定番号）とは何ですか。
- ［No.2415］申し込みに記載するお客様番号とは何ですか。
- ［No.0852］『idemitsuでんき』に切り替えるのに、工事が必要ですか。
- ［No.5443］引越し先での申し込みの際に必要なものは何ですか。
- ［No.9917］お客様情報登録を行いましたが、メールが届きません。
- ［No.0407］マンション（アパート）に住んでいますが、電気の契約を切り替えることはできますか。
- ［No.6356］賃貸物件に住んでいますが、電気の契約を切り替えることはできますか。
- ［No.9679］太陽光パネルを設置していますが申し込めますか。
- ［No.8257］電話で申し込みできますか。
- ［No.0053］今契約している電力会社との契約が解除になり電気が切れたが、申し込み後すぐ電気は使えますか。
9.ご契約内容の変更
11.スマートメーター
12.太陽光買取
- ［No.0354］卒FITとは何ですか？
- ［No.8798］固定価格での買取期間満了後、発電した電力はどうなるのですか？
- ［No.1737］買取料金はどのように支払われるのでしょうか？
- ［No.5375］idemitsuでんきの電気とセットで契約しないと買取サービスも利用できないのでしょうか？
- ［No.4398］申し込みをしてから実際に買い取りが開始するまでどれくらいかかりますか？
- ［No.2515］電気契約に関してはどこで確認できますか？
- ［No.3487］出光興産株式会社の買取期間はいつまでですか？
- ［No.0093］系統連系受電サービス料金とは何ですか？
- ［No.8302］スタンダード買取プランを申し込んだ後に、でんきセット買取プランに変更できますか？
- ［No.4428］太陽光パネルがある住宅に入居するので、申込できますか。
13.電気料金のお支払い
- ［No.0875］電気料金の支払いに使えるクレジットカードの種類を教えてください。
- ［No.1192］コンビニの振替票が送られてきました。
- ［No.9932］電気料金の支払いが可能な口座を教えてください。
- ［No.1049］電気料金支払いの口座を変更したいのですが、どうすればよいですか。
- ［No.8437］電気料金の支払い方法を、口座振替からクレジットカードへ変更したいです。
- ［No.0785］電気料金支払いのクレジットカードを新しいクレジットカードに変更したいのですが、どうすればよいですか。
- ［No.0115］請求スケジュールを教えてください。
- ［No.1173］クレジット決済/口座振替ができなかったときはどうすればよいですか。
- ［No.2802］支払いの期限が過ぎたらどうなりますか。
- ［No.5376］クレジットカードの有効期限が切れましたが、どうすればよいですか。
- ［No.4321］請求スケジュールを教えてください。/検針票はどのように届きますか。
- ［No.5231］クレジットカードでの支払日や口座振替の日は指定できますか。
- ［No.4129］毎月の電気料金を、コンビニエンスストア払込票で支払いたいです。
- ［No.2005］電気料金を支払った証明（領収書）がほしいです。
- ［No.8503］電気料金の支払い方法を教えてください。
14.解約
16.でんきMYページ
- ［No.0339］でんきMYページではどのようなことができますか。
- ［No.1623］でんきMYページのログインはどこからできますか。
- ［No.5534］「でんきMYページ」にログインできません。ログインID・PWを忘れた際はどうすればよいですか。
- ［No.3047］でんきMYページにログインするIDが分かりません。
- ［No.0988］でんきMYページにログインするパスワードが分かりません。
- ［No.2341］PWを入力したのにログインできません。
- ［No.8337］ログインに失敗しでんきMYページがロックされてしまった。
- ［No.0761］でんきMYページにログインするためのIDとパスワードは、それぞれ何文字が必要ですか？また、使用できない文字はありますか？
- ［No.6455］でんきMYページにログインしましたが「契約情報が登録されていません。」と表示されます。
- ［No.0804］登録メールアドレスはどこで確認・変更できますか？
- ［No.0044］お支払方法の削除ができません。
- ［No.7937］電気料金・使用量のお知らせのメールが届きません。
- ［No.3271］でんきMYページで電気料金が表示されません。
- ［No.9230］でんきMYページから電気料金のPDFがダウンロードできません／ダウンロードしたが開けません。
- ［No.5063］アカウントがロックされてしまいました。
17.各種サービス
18.その他
- ［No.6030］『idemitsuでんき』ではどんなプランを提供していますか。
- ［No.9661］それぞれのプランでどれくらいおトクになりますか。
- ［No.9103］旧プランから新プランに切り替えた場合のシミュレーションをしたいです。
- ［No.5947］WEBから申し込みをしましたが、受付完了メールが届きません。
- ［No.9906］新規申し込みを行いましたが、出光興産からメールが届かないのはなぜですか？
- ［No.1820］電気料金が確定した際に、電気料金のお知らせメールが飛ばないのはなぜですか？
- ［No.9651］『idemitsuでんき』に切り替えたあとも、4年に一度の安全調査はありますか。
