よくあるご質問

お客さまから多く寄せられる質問と、その回答をまとめました。
お問い合わせのまえに、ご確認ください。

電力自由化

そもそも電力自由化とは何ですか。

日本では家庭や店舗向けの電気は、各地域の電力会社だけが販売をしており、お客様は自由に電気を購入する会社を選ぶことができませんでした。2016年4月1日より、電気の小売事業への参入が全面的に自由化されたことにより、家庭や商店を含むすべての消費者が、電力会社や新たな料金メニューを選ぶことができるようになりました。

発送電分離とは何ですか。(電力供給の仕組み)

電力は、発電所、送電線、変電所、配電線を通じて各ご家庭に供給されます。電力供給は、大きく分けて発電部門、送配電部門、小売部門の3つに分類されます。発電部門、小売部門では競争的な環境が形成されている一方で、送配電部門については自由化されておらず、既存の電力会社の独占が認められているとともに、政府(経済産業省)の規制の下におかれています。電力自由化の適正な競争環境を確保するためには、すべての小売事業者が送配電網を公正・公平に利用できる必要があり、送配電部門の中立性を確保しなければなりません。このため、2020年4月より、送配電部門は法的分離(送配電部門の分社化)されることとなりました。

電気一般

燃料費調整額とは何ですか。

石油・石炭・LNG(天然ガス)などの火力燃料の価格変動を電気料金に迅速に反映させるため、その変動に応じて、毎月自動的に電気料金を調整する制度による金額です。

再生可能エネルギー発電促進賦課金とは何ですか。

再生可能エネルギー(太陽光、風力、水力、地熱、バイオマス)を普及させるために要する費用を、全国一律の単価で電気のご使用量に応じお客様に電気料金の一部をご負担いただくものです。電力会社の区別なく、同じ単価となります。

FIT電気とは何ですか。

FIT電気とは、太陽光・バイオマス・風力などの再生可能エネルギーで発電し、Feed-in Tariff制度(固定価格買取制度)を利用して買い取られた電気のことです。固定価格買取制度の費用は、電気をご利用のすべての皆様がお支払いの「再生可能エネルギー発電促進賦課金」により賄われています。出光興産の京浜バイオマス発電所の電気は、FIT電気となります。

卒FITとは何ですか。

自宅などに設置した太陽光発電設備で発電した電力のうち、余剰電力が買取対象となる「太陽光発電の買取制度(2009年スタート)」。制度では設置から10年間の買取期間が設定されており、この期間が満了を迎えることを、“卒FIT”と呼んでいます。

A(アンペア)、kVA(キロボルトアンペア)とは何ですか。

電気の契約電流/容量の単位で、数字が大きいほど、多くの電化製品を同時に使用することができます。なお、1kVAは10Aに相当するため、従量電灯Cの10kVA契約の場合、100Aに相当することとなります。

kWh(キロワットアワー)とは何ですか。

「どれだけ電気を使ったか」を表す単位で、電化製品を使って電気を消費したとき、その消費量を表しています。W(ワット)は電気のエネルギーの大きさを示し、1Wの電化製品を1時間使用した電力量は1Wh(ワットアワー)となります。1kWh=1,000Whとなります。

周波数Hz(ヘルツ)とは何ですか。

電気の周波数の単位で、東日本では50Hz、西日本では60Hzとなります。同じ地域内で電力会社を変更しても、供給される電気の周波数は変わりません。

お客さま番号とは何ですか。

現在ご契約中の電力事業者が設定しているご契約番号です。

品質・停電

切り替え後、品質に差がないというのは本当ですか。

電力の自由化後も電線などの送電設備は今までと同じものを使用し、送電事業は一般送配電事業者が引き続き行いますので、品質に変更はなく、停電のリスクが上がることもありません。出光興産が発電した電気は他の発電所の電気と一緒になって送配電されるため、発電所の違いが家庭の電気に影響することはございません。万が一、当社の発電所が停止しても、他の発電所から電力を融通するため、当社とご契約のお客様だけが停電することはありません。また、電力の自由化後も電線などの送電設備は今までと同じものを使用し、送電事業は一般送配電事業者が引き続き行いますので、品質に変更はありません。

出光興産が所有する発電所や電源の構成について知りたい。

出光興産が所有する発電所や電源構成はこちらからご確認ください。
Webサイトにてご確認ください。

停電が多くなることはないのですか。

停電のリスクが上がるようなことはありません。出光興産が発電した電気は他の発電所の電気と一緒になって送配電されるため、発電所の違いが家庭の電気に影響することはございません。万が一、当社の発電所が停止しても、他の発電所から電力を融通するため、当社とご契約のお客様だけが停電することはありません。

電気を切り替えた後も、4年に1度の安全調査はありますか。

電気設備の安全調査は、一般送配電事業者が実施することとなりますので、ご利用の電力会社に関わらず、4年に1度の安全調査はこれまで通り実施されます。

カーオプション

カーオプションとは何ですか。

「Sプラン」または「オール電化プラン」をご契約された方が選択できるオプションです。ガソリン代が2円/ℓ(月間上限100ℓ)おトクになる「ガソリンコース」と、電気自動車にお乗りの方を対象にした、毎月200円電気料金がお値引きになる「EVコース」から選択できます。規約はこちらからご確認いただけます。

カーオプションの対象となるプランを知りたいです。

「Sプラン」または「オール電化プラン」となります。「低圧電力プラン」は対象外となります。

法人でもカーオプションを申し込めますか。またBizカードを、給油2円/ℓ引き対象の「特割カード」に登録できますか。

法人でもお申し込みいただけます。ただし、Bizカードや法人カードをはじめ、独自の現金会員カード、掛カード、AMSカード、FLEXカードは「特割カード」にはご登録いただけません。Shell Businessカード(親カード)はご登録いただけます。

「ガソリンコース」と「EVコース」を両方同時に登録できますか。

コースを二つ併用することはできません。

apollostationやシェルのクレジットカードを作りたいのですが。

サービスステーション店頭、または出光クレジットのWebサイト(https://www.idemitsucard.com/)からお申し込みいただけます。

ガソリンコース
(ガソリン・軽油の特割サービス)

ガソリン割引は、どのように適用されるのですか。カードを作る必要はありますか。

お申し込みの際に、普段給油にご利用頂いておりますクレジットカード番号または現金Pontaカードの会員番号をご登録いただきます(以下、特割カードといいます)。新たにクレジットカード等を作る必要はありません。ご来店の際に特割カードを用いて給油代金をお支払いただくと、その場で割引となります。割引適用開始時期はこちらをご確認ください。

「ガソリンコース」の給油割引は、apollostationやシェルのクレジットカードを作らないと受けられませんか。

クレジットカードを新たに作らなくても、普段ご利用のカードで給油割引を受けられます。なお、apollostationやシェルのカードと一緒にご利用いただくことでよりお得な割引を受けることができます。

割引単価や給油量の上限を教えてください。

ガソリン・軽油を対象に、2円/ℓ引きとなります。上限は100ℓ/月です。

apollostationやシェルのカードを作りたいのですがどうすればいいですか。

サービスステーション店頭またはWebサイトでお申し込みいただけます。

契約成立後のガソリン割引は、いつから開始されますか。

ガソリン・軽油の割引は、ご契約が成立した日が1~10日の場合は当月15日から、11~25日の場合は翌月1日から、26~月末の場合は翌月15日から開始となります。契約成立後の割引の開始日は、ご契約成立から2営業日を目途に郵送でご案内いたします。詳しくはこちらをご確認ください。

ガソリン割引と出光のカードのおトクは、併用できますか。

ガソリン・軽油の割引は、出光のサービスと併用できます。例えば、既にシェルスターレックスカードでハイオク13円値引きを受けている方*は、13円+2円=合計15円の値引きになります。
*還元ランク5Star、Web明細サービスをご利用の場合
また、 DriveOnやShell EasyPay、DrivePay等の割引サービス等とも併用が可能です。

Bizカードを特割カードとして登録できますか。

Bizカードや法人カードをはじめ、独自の現金会員カード、掛カード、AMSカード、FLEXカードは「特割カード」にはご登録いただけません。Shell Businessカード(親カード)はご登録いただけます。

Shell EasyPayや DrivePay に登録したカードを特割カードに登録しましたが、ガソリン特割は適用されますか。

Shell EasyPayや DrivePay をご利用の場合でも、割引は適用されます。

家族カードでガソリン割引は受けられますか。

割引が適用されるのはご登録されたカード1枚のみとなります。親カードを特割カードとしてご登録された場合、その家族カードでの割引は適用されません。また、複数ご契約をお持ちの方で、1枚の特割カードを複数の契約にご登録いただいた場合、毎月の上限は100ℓのままです。

「特割カード」にシェル-Pontaクレジットカードを登録しましたが、ポイントは今までどおり貯まりますか。

今までと変わらずポイントが貯まります。現金Pontaカード、楽天ポイントカードの場合も同様です。

電気料金の支払いに利用するクレジットカードと「特割カード」は、同じでないといけませんか。

同じである必要はありません。別々のカードをご登録いただけます。

特割カードを変更したい。

特割カードは「でんきMYページ」上で変更が可能です。「でんきMYページ」をまだご利用していない方は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡いただければ、郵送にて特割適用カード登録用紙をお送りさせていただきます。なお、Shell EasyPayやDrivePayに登録のカードを変更する際には、自動で特割カードは変更されません。また、「でんきMYページ」より変更されたカードの適用は2日後からとなります。

ガソリン割引の上限給油量はどの期間で算定されますか。

原則、1日から月末最終日までの期間になります。ただし、ガソリン割引開始が15日からと案内された方は、初月のみ15日から月末までの期間になります。詳しくはこちらをご確認ください。

「ガソリンコース」の給油割引はハイオク100ℓ,レギュラー100ℓ,軽油100ℓそれぞれ適用されますか。

給油割引適用は、ハイオク/レギュラー/軽油の給油量を合算した合計100ℓ/月までの量を上限とさせていただいております。

idemitsuでんきの契約を複数しているのですが、1枚のカードに複数の特割サービスを登録することはできますか。

申し訳ございませんが、1枚のカードにつき1つの契約に付随する特割サービスの登録とさせていただいておりますので、ご契約数に応じて別のカードをご登録ください。なお、複数ご契約をお持ちの方で、1枚の特割カードを複数の契約にご登録いただいた場合、毎月の上限は100ℓのままです。

ガソリン・軽油の割引が適用になるサービスステーションを検索したい。

ステーションナビからご確認ください。

「ガソリンコース」を登録したのですが、給油割引が適用されません。どうしたらよいでしょうか。

特割が適用されない原因は、主に給油上限を超えている、特割対象外サービスステーションでの給油、誤ったカード番号のご登録などが考えられます。もしそれ以外の原因で特割が適用されていなかった場合は、給油時のレシートをお手元にご用意の上、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」までご連絡ください。なお、該当のレシートがお手元にない場合は、ご対応をお断りさせていただく場合がございます。

「EVコース」との併用はできますか。変更は可能ですか。

「EVコース」との併用はできません。コース変更をご希望される場合、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。
なお、「EVコース」をお申込の場合、お持ちの電気自動車の車検証に記載されております車台番号(車体番号)と車両番号が必要となりますので事前にご確認をお願いいたします。

全てのサービスステーションにてガソリン・軽油の割引が適用になりますか。

一部対象外のサービスステーションがございます。対象のサービスステーションはステーションナビからご確認ください。

EVコース

EVコースとは何ですか。

「Sプラン」または「オール電化プラン」をご契約されていて、電気自動車にお乗りの方の月々の電気料金をお値引きするサービスです。

適用条件はありますか。

①「Sプラン」または「オール電化プラン」にご契約いただくこと
②ご自宅に電気自動車充電のための設備が設置されているまたは予定があること
③電気のご契約者様または同居人様の名義で電気自動車を所有されていること(お申し込み時に必要情報をお知らせいただきます)
詳しくはこちらをご確認ください。

EVコースの特典は何ですか。

電気料金から月々200円を割引いたします。

ガソリンコースとの併用はできますか。変更は可能ですか。

ガソリンコースとの併用はできません。EVコースから変更を希望される場合は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡下ください。なお、EVコースをお申込の際は、お持ちの電気自動車の車検証に記載の車台番号(車体番号)と車両番号が必要です。

お申込み方法

『idemitsuでんき』に申込みの際に、現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか。

現在契約している電力会社に連絡をする必要はありません。契約の切り替えの手続きは、出光興産が行います。
ただし、お引越し先で新たにお申込みいただく際は、お客様にて引越し前のご住所の電気契約の解約手続きを行っていただきます。

『idemitsuでんき』に切り替えるのに、工事が必要になりますか。

原則、電力会社の切り替えのための工事は不要です。また、工事費用もかかりません。
電気の切り替え時に、スマートメーターではないメーターをご利用の場合、一般送配電事業者または一般送配電事業者が委託した会社によってスマートメーターへの切り替え工事が行われます。

解約手数料や違約金はありますか。

違約金はございませんが、原則として1年間のご契約(自動更新)をお願いしております。契約成立後1年未満の解約の場合でも、違約金はございません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客様が契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、費用が発生することがあります。
また、引越しを伴わない解約をされた場合は、半年以内の再契約をお断りさせていただく場合があります。

対象のアンペア・契約容量を教えてください。

原則、契約電流は5A,10A,15A,20A,30A,40A,50A,60A、契約容量は6kVA~49kVAの契約が対象となります。低圧電力プランの契約電力は、0.5kW~50kW未満が対象となります。
なお、上記以上の契約容量の場合は高圧契約となります。高圧のご契約・お見積りをご希望のお客様は、こちらをご確認ください。
※関西、中国、四国エリアの従量電灯A相当には契約電流はありません。

法人でも申し込みはできますか。

お申し込みいただけます。ただし、契約電力が50kWを超える高圧地点の場合は、低圧用の料金プランを選択できません。高圧地点への供給をご希望の場合は、こちらをご確認ください。

低圧電力(動力など)の契約がありますが、申し込みはできますか。

「低圧電力プラン」にお申し込みいただけます。

電力会社の切替の申し込みの際に何が必要ですか。

現在お住まいの住所にてお切り替えをご希望の場合は、電気料金のお知らせ(検針票)とクレジットカード(クレジットカードでのお支払いの場合)または、口座情報(口座振替にてお支払いの場合)をご用意ください。お申し込みの際に、現在の電力会社の「お客様番号・供給地点特定番号・契約名義」等が必要となります。

引越し先での申込みの際に必要なものは何ですか。

お引越し先で電気を使う場合は、お引越し先の住所をご記入ください。なお、お支払い方法はクレジットカードのみ受け付けております。お引越し先の供給地点特定番号やお客様番号は必要ございません。

申し込みに記載するお客様番号とは何ですか。

現在の電力会社が設定しているご契約番号です。お申し込みの際には、検針票に記載されているお客様番号(ご契約番号)をご記入ください。

申し込みに記載する地点番号(供給地点特定番号)とは何ですか。

現在お住まいの住所にてお切り替えをご希望の場合に必要な電気をお使いいただいている地点を特定するための22ケタの番号です。お申し込みの際には、検針票に記載されている地点番号(供給地点特定番号)をご記入ください。
なお、お引越し先で電気を使う場合は、お引越し先の供給地点特定番号やお客様番号は必要ございません。また、お引越し前の地点番号やお客様番号を申込書にご記入しないようご留意ください。

お客様情報登録を行いましたが、メールが届きません。

ドメインが制限されているか、メールアドレスが間違っている可能性があります。ドメイン制限をされている場合は、「@s-denki.com」「@sss-denki.jp」の制限を解除してください。

マンション(アパート)に住んでいますが、電気の契約を切り替えることはできますか。

マンション(アパート)でも『idemitsuでんき』契約の切り替えが可能です。ただし、お住いのマンションが「マンション向け高圧一括受電サービス」など、管理組合等を通じて建物全体で電力会社と一括契約をしている場合、そのままでは切り替えられませんので、管理組合などにご相談ください。お住いの電気設備によっては、お切り替え頂けない場合もありますので、ご了承ください。

賃貸物件に住んでいますが、電気の契約を切り替えることはできますか。

現在の電気のご契約名義がご本人様の場合は電気の切り替えが可能です。契約名義人が大家様など貸主となっている場合は、名義人様のご承諾が必要となります。お住いの電気設備によっては、お切り替え頂けない場合もありますので、ご了承ください。

供給エリアはどこですか。

供給エリアは以下のとおりです。ただし、離島は除きます。
東京電力エリア:東京、神奈川、千葉、埼玉、茨城、群馬、栃木、山梨、静岡(富士川以東)
東北電力エリア:青森、岩手、秋田、宮城、山形、福島、新潟
中部電力エリア:愛知、岐阜(一部除く)、三重(一部除く)、静岡(富士川以西)、長野
北陸電力エリア:富山、石川、福井(一部除く)、岐阜(一部除く)
関西電力エリア:滋賀、京都、大阪、奈良、和歌山、兵庫(一部除く)、福井の一部、岐阜の一部、三重の一部
中国電力エリア:鳥取、島根、岡山、広島、山口、兵庫の一部、香川の一部、愛媛の一部
四国電力エリア:徳島、高知、香川(一部除く)、愛媛(一部除く)
九州電力エリア:福岡、佐賀、長崎、大分、熊本、宮崎、鹿児島
※離島とは電気事業法第2条第1項第8号イに定める離島です。

電気の供給はいつから開始されますか。

電力会社のお切り替えの場合、契約が成立した月もしくは翌月の検針日から供給開始となります。具体的な供給開始日は、お申し込みから2営業日を目途に郵送いたします「電気需給契約内容に関するご案内」に記載しております。

太陽光パネルを設置していますが申し込めますか。

太陽光パネルを設置されていてもお申し込みいただけます。また、発電した電気の売電契約の解約も必要なく、購入電力のみ出光興産に変更することが可能です。ただし、太陽光パネルを設置されている場合は、深夜などの特定の時間帯が非常に割安な契約になっているケースがありますので、シミュレーションでご確認の上、お申し込みをご検討ください。

現在、旧一般電気事業者の選択約款(電化上手等)を契約していますが、『idemitsuでんき』に切り替える際に注意点はあるのでしょうか。

旧一般電気事業者の選択約款(電化上手等)の一部は2016年3月末で新規申し込み受付を終了しております。一度出光興産の電気に切り替えた場合、元の旧一般電気事業者選択約款に戻すことができませんので、ご注意ください。

停電した場合はどこに連絡をすればよいですか。

「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。また、広域にわたる停電時は、地域の電力会社へご連絡ください。

『idemitsuでんき』への切り替えで、工事費や違約金がかかるなど、デメリットはありませんか。

『idemitsuでんき』のサービスでは、違約金や登録手数料、スマートメーター設置に伴う工事費が発生するなどデメリットはございません。

『idemitsuでんき』へ切り替えると、電気代は安くなりますか。

お客様の電力使用量に応じておトクになります。シミュレーションでメリットをご確認ください。

1世帯で複数の電気契約がある場合、値引額等は変わりますか。

現在『idemitsuでんき』には、複数契約のセット割引はありません。それぞれが1つずつの契約となります。

「低圧電力」や「従量電灯C」、他の新電力事業者のプランからも『idemitsuでんき』に切り替えられますか。

切り替えられます。お切り替えでどれぐらいのメリットがあるか、必ずシミュレーションを行うようにしてください。

『idemitsuでんき』に切り替えたあとも、4年に一度の安全調査はありますか。

安全調査は地域の電力会社、またはその委託業者により行われますので、ご利用の電力事業者に関係なく実施されます。

集合住宅(マンション/アパートなど)に住んでいますが、申し込めますか。

お申し込みいただけます。ただし、お住まいの集合住宅が建物全体で電力会社と一括契約をしている場合は、管理組合などにご相談ください。また、集合住宅の電気設備によってはお切り替えいただけない場合もございます。

現在オール電化住宅に住んでいますが、申し込めますか。

2016年4月以前のオール電化用契約をお持ちの場合は、お切り替えの対象外となります。2016年4月以降のオール電化用対象プランご契約中の方はお申し込みいただけます。

高圧地点用のプランはありますか。また見積りは可能ですか。

『idemitsuでんき』の営業担当者までご相談ください。

メールアドレスがなくても申し込みできますか。

申込書を郵送いただくことで受付可能です。

最低契約期間や契約更新月等の縛りはありますか。

ご契約にそのような制約は一切ありません。

切り替え前の電力会社への解約手続きは必要ですか。

現在ご契約中の電力事業者への解約手続きは必要ありません。『idemitsuでんき』へのお申し込みだけで、手続きは完了します。

申し込みましたが、受付完了メールが届きません。

受付完了メールの到着までお時間を頂戴する場合がございます。また、迷惑メール設定がされている場合は「@s-denki.com」「@sss-denki.jp」からのメールを受信できるようにしてください。ご登録いただいたメールアドレスが間違っている場合は、電気お客様センター(0120-033-364)までご連絡ください。

「でんきMYページ」にログインできません。

パスワードをお忘れの場合は、こちらにて必要事項を入力してください。その他の原因でログインできない場合は、電気お客様センターまでお問い合わせください 。

ご契約内容の変更

アンペアや契約容量を変更したい。

「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。なお、お客様宅の配線の状況等により、ご希望の容量に変更ができない場合や、お客様宅の配線の工事により費用が発生する可能性があることをご了承ください。なお、集合住宅の場合は管理者様への了承が必要な物件もございます。その為、ご確認いただいてからご連絡いただくようお願いいたします。
また、アンペア変更は変更日までに2営業日以上、余裕をもってお申込みください。アンペア変更以外の容量の変更は、電気工事店様へご相談ください。

アンペアの変更に費用はかかりますか。

お客様が所有する設備に変更がなく、一般送配電事業者による工事(ブレーカーの取り替え等)のみで変更が可能な場合は、原則として、費用はかかりません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客様が契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、費用が発生する場合があります。

「電気料金のお知らせ」の郵送を止めたい/郵送してほしい。

「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。なお、郵送の場合は、発行手数料150円(税込)/月を月々の電気料金に上乗せして合算請求となります。

電気料金支払いのクレジットカードを変更したい。

「でんきMYページ」にログインいただき、「ご登録情報」>「お支払方法」からご変更いただけます。「でんきMYページ」をまだご利用されたことがない場合は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡いただければ、郵送でクレジットカード登録用紙をお送りします。

電気料金の支払い方法を(口座振替からクレジットカード等へ)変更したい。

口座振替からクレジットカードへ変更の場合は、「でんきMYページ 」にログインいただき、「ご登録情報」>「お支払い方法」から変更いただけます。「でんきMYページ 」をご利用いただくことで、変更が可能です。もし、まだ「でんきMYページ」をご利用されたことがない場合は、「出光興産 電気お客様センター」へご連絡いただけますと、郵送でクレジットカード登録用紙をお送りします。
クレジットカードから口座振替へ変更の場合は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。郵送で登録用紙をお送りします。
なお、変更のお手続きが完了するまでは、変更前のお支払い方法にてご請求をさせていただきます。

登録している電話番号、名前、住所を変更したい。

「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。

プランの変更はできますか。

可能です。「お客さま番号」をお控えのうえ、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。

オール電化設備(エコキュートなど)を新たに設置したい。

設置工事完了後、プランの変更が必要となります。「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。

お引越し

今は契約をしていないが、引越し先で『idemitsuでんき』を利用したい。

Webサイトまたは申込書からお申し込みください。その際は、お引越し先のご住所をご記入ください。お引越し先の供給地点特定番号やお客様番号は必要ありません。なお、お引越し前の地点番号やお客様番号をWebサイトまたは申込書ご記入いただく例がございますが、記入は不要となりますので、ご注意ください。また、WEBサイト上の、 「お申し込みはこちら」>「お引越し先で電気を使う」から電気ご使用日の2営業日前にお申込みください。

引越し先でも、引き続き『idemitsuでんき』を利用したい。

お引越し先のご住所をお控えいただき、利用開始希望日をお確かめの上、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡いただければお手続きいたします。また、現在ご登録のお支払い方法や利用中のご住所での最終利用日もお伺いいたします。なお、日数に余裕をもってご連絡いただくようよろしくお願い申し上げます。
 連絡をせずに引っ越しをされた場合、速やかに「『idemitsuでんき』 電気お客様センター」にご連絡ください。初回の請求は、ご利用いただいた日にさかのぼって料金を計算させていただきます。なお、転居元が契約中である場合もあり、同時に転居元の電気供給廃止手続きが必要となりますので、ご留意ください。

スマートメーター

スマートメーターに切り替えると、何が変わりますか。

電気のご使用量を自動的に検針したり、時間帯別のご使用量を計測したりできるようになります。『idemitsuでんき』に切り替えていただくことで、このスマートメーターを使って、30分ごとの電気ご使用量がわかる「でんきMYページ」のご利用が可能となります。

スマートメーターの設置は誰が行いますか。

電気の切り替え時に、スマートメーターではなく従来のメーターをご利用の場合は、一般送配電事業者または、一般送配電事業者が委託した会社によってスマートメーターへの切り替え工事が行われます。すでにスマートメーターをご利用中のお客様は、工事が発生致しません。

電力の供給は開始しているのですが、スマートメーターが設置されていません。

スマートメーターが設置されていなくても、電力供給は開始されます。新電力へ切り替えたお客様に対して、一般送配電事業者が優先してスマートメーターへの取り替え工事を実施しています。

スマートメーターが設置されていない場合、「オール電化プラン」の時間帯別(季節別)の使用量計算はどうなるのですか。

スマートメーターが設置されるまでの間は、使用状況によらず、計量値を均等に配分して計算いたします。

電気料金のお支払い

電気料金の支払いに使えるクレジットカードの種類を教えてください。

Visa/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersブランドのクレジットカードをご登録いただけます。その他のVisa/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersの国際ブランドがついていないカードはご利用いただけません。

コンビニの振替票が送られてきたのですが。

お支払い方法の登録中や不備などでお支払いができなかった場合にはコンビニエンスストア払込票をお送りさせていただいております。お近くのコンビニエンスストア等で払込票記載の支払期日までにお支払いをお願いいたします。なお、原則お支払い方法は、口座振替またはクレジットカードのみとなっております。

電気料金の支払いが可能な口座を教えてください。

全国の金融機関・ゆうちょ銀行をご利用いただけます(一部ご利用いただけない金融機関もございます)。

電気料金支払いの口座を変更したいのですが、どうすればよいでしょうか。

預金口座振替依頼書を郵送いたしますので、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。

電気料金支払いのクレジットカードを変更したいのですが、どうすればよいでしょうか。

「でんきMYぺージ」にログインいただき、「ご登録情報」>「お支払い等」>「お支払方法」からご変更いただけます。「でんきMYページ」をご利用されていない方は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡ください。

口座振替日は指定できますか。

お支払い方法で口座振替を選択されたお客様の場合は、口座振替日は原則6日となります。(土日祝の場合は、翌営業日となります。)振替日・請求日は指定できませんので、ご了承ください。
クレジットカードを選択されたお客様の場合は、クレジットカード会社ごとに異なりますので、クレジットカード会社へお問い合わせください。なお、電気料金の確定は原則ご利用月の翌々月10日となります。

クレジット決済/口座振替ができなかったときはどうすればいいでしょうか。

コンビニエンスストア振替票を送付いたしますので、お近くのコンビニエンスストア等で払込票記載の支払期日までにお支払いください。また、コンビニエンスストア払込票発行にかかる手数料をいただく場合がございますので、ご了承ください。なお、支払い期限日を過ぎてもお支払いいただけない場合は、事前にお知らせの上、契約を解除させていただくことがございます。

支払いの期限が過ぎたらどうなるのでしょうか。

支払期日までにお支払いいただけない場合は、事前にお客様に契約解除日を予告をした上で、契約を解除させていただくことがございます。

クレジットカードの有効期限が切れましたが、どうすればよいでしょうか。

電気代料金引き落しクレジットカードの有効期限が切れた場合は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」から書類を送付させていただきますので、「でんきMYページ」上でカード情報の変更または郵送される再登録書をご返送ください。尚、シェルスターレックスカード・シェル-Pontaクレジットカードの情報は自動で更新されますので、お手続きの必要はございません。

検針票はどのように届きますか。

使用月の翌々月10日の電気料金確定後に電子メールにてお知らせいたします。「でんきMYページ」に「電気料金・使用量のお知らせ」を掲載させていただきますので、ご確認くださいますようお願い申し上げます。なお、「電気料金・使用量のお知らせ」の郵送をご希望の場合には、毎月150円(税込)の手数料をご負担いただきます。

クレジットカードでの支払日や口座振替の日は指定できますか。

ご指定いただけません。クレジットカードでの支払日はカード会社ごとに異なります。口座振替の場合、引落日は原則毎月6日前後となります。

毎月の電気料金を、コンビニエンスストア払込票で支払いたい。

『idemitsuでんき』のお支払い方法は、クレジットカードまた口座振替のみとなります。なお、お引越しと同時に契約開始となる形でお申し込みされた方については、お支払い方法をクレジットカードでご登録いただくようお願いしております。

電気料金が分かるのはいつですか。

弊社電気料金は月初から月末までの使用期間で、使用月の2か月後の10日に確定し、その後ご登録のお支払い方法にてご請求となります。メールアドレスをご登録のお客様につきましては、料金確定した際にメールを送信しております。

電気料金を支払った証明(領収書)がほしい。

領収書・支払証明書につきましては、有料にて承っております。領収書は150円(税込)/月、支払証明書は750円(税込)/通となります。電気お客様センターまでご連絡ください。
※電気料金のお支払いの証明が複数月にわたる場合、発行を承っております。

電気料金の支払い方法を教えてください。

クレジットカードもしくは口座振替にて毎月ご請求させていただきます。なお、再点の場合のみクレジットカードでのお支払いをお願いさせていただいております。

解約

すぐに解約してもいいでしょうか。

解約は可能ですが、原則として1年間のご契約(自動更新)をお願いしております。契約成立後1年未満の解約の場合でも、違約金はございません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客様が契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、費用が発生することがあります。また、引越しを伴わない解約をされた場合は、半年以内の再契約をお断りさせていただく場合がございます。

他の電力会社に切り替えるので、電気を解約したいのですが、どうすればよいでしょうか。

切り替え先の電力会社が『idemitsuでんき』の解約手続きをしますので、お客様からの解約のご連絡は不要です。
新しい電力会社へお申し込みいただければ、出光興産の契約は終了となります。なお、原則として1年間のご契約(自動更新)をお願いしております。お引越しを伴わない解約をされた場合、解約から半年間は再契約をお断りさせていただく場合がありございます。

引越しするので電気を解約したいのですが。

お引越し先でも『idemitsuでんき』をご利用いただく場合も、そうでない場合も、手続きが必要となるため、事前に「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」へご連絡をお願いいたします。過去日に遡っての解約はできかねますので、ご了承ください。

電気料金が未払いとなってしまったのですが、どうしたらよいですか。

電気料金をお支払いいただけなかった場合は、「電気需給約款」に基づき、以下の対応を取らせていただきます。
①口座振替またはクレジットカードでのお支払いが確認できなかった場合は、コンビニエンスストア払込票を郵送いたしますので、コンビニエンスストア等でお支払いください。
②①によってもお支払いが確認できない場合は、「契約解除予告通知書」を郵送いたします。
③「契約解除予告通知書」とともに送付されるコンビニエンスストア払込票に記載された支払期限までにお支払いをいただけない場合は、電気需給契約を解除させていただきます。
④お客様に残債がある場合は、当社が指定した債権管理回収業に関する特別措置法にもとづく債権回収会社等が指定した金融機関等を通じて、債権回収会社等が指定した様式により、料金を払込みによってお支払いいただくことがあります。

契約期間や違約金はありますか。

契約期間は、契約成立日から最初の12月31日までとし、それ以降は1年ごとに同一条件で更新されます。契約期間満了日の15日前までに解約または変更の申し出がない場合は、契約満了日の翌日に、1年ごとに更新します。原則、違約金や解約手数料などはありません。

約款・規約など

約款はどこで確認できますか。

「電気需給約款(低圧)」は、出光興産の電力サービスをご利用する際の、契約条項の一覧です。こちらからご覧いただけます。

重要事項説明書とは何ですか。

「電力供給に関する重要事項説明書」は、法令に基づき交付される書面です。お申し込みやご契約の変更の際に、約款のすべてをご説明することは難しいため、お客様が不利益を被ることがないように、契約条項の中で重要と思われる内容を分かりやすく説明したものです。ご契約手続きが完了した際に、ご契約内容と合わせて書面にて郵送させていただいておりますので、大切に保管ください。

託送供給等約款とは何ですか。

『idemitsuでんき』の電気は、一般送配電事業者の送配電網を通じてお客様にお届けしております。出光興産と一般送配電事業者の間で結ばれている契約は託送供給等約款に基づいております。 託送供給等約款についての詳細は各一般送配電事業者のWebサイトをご確認ください。

その他

どうして他の電力会社より安いメニューを提供できるのですか。

出光興産は、自社で発電所を所有しています。高効率のLNG火力発電所を安定的に運営し、経済性の高い電力供給を実現しています。また、コンパクトな事業体制を構築し、お客様へのメリットを最大限生み出せるよう努力しています。

『idemitsuでんき』ではどんなプランを提供していますか。

主に個人のお客様にお勧めしている「Sプラン」、オール電化住宅にお住まいの方向けの「オール電化プラン」、動力契約をお持ちのお客様にお勧めしている「低圧電力プラン」があります。合わせて、環境配慮型のオプションメニューとして 、「グリーンプラス(CO₂フリー)」をご用意しております。そのオプションメニューをご選択いただくと、実質的に再生可能エネルギー100%の電力をご利用いただけます。グリーンプラス(CO₂フリー)の詳細はこちらからご確認ください。

それぞれのプランでどれくらいおトクになるのですか。

お客様の使用量やライフスタイル、現在ご加入のメニューによって異なります。シミュレーションでご確認ください。

既に申し込んだ後に、プランの変更はできますか。

可能です。お客様番号をお控えの上、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」までご連絡ください。なお、現在新規加入の受付を停止しております旧プラン(ビジネスプラン、ホームプラン及びドライバーズプラン)からプラン変更いただく際は、旧プランへ戻すことができませんので、あらかじめご了承ください。

旧プランから新プランに切り替えた場合のシミュレーションをしたい。

こちらからご確認いただけます。また、プラン変更をご希望の際は、「『idemitsuでんき』 電気お客様センター(0120-033-364)」にご連絡いただければお手続きいたします。

WEBから申込みをしたが、受付完了メールが届かない。

弊社からの受付完了メールは正常にお手続きが進んだのち送信されます。メールが到着するまで今しばらくお待ちください。

お客様番号を教えてほしい。

でんきMYページの「料金」>「電気料金・使用量のお知らせ」>「請求明細」より、電気料金・使用量のお知らせをダウンロードしていただくことでご確認可能です。